Політика повернення коштів

1. Вступ та загальні засади

Ласкаво просимо до Perxeno — М’яка пауза (надалі — «Ми», «Компанія», «Сервіс»). Наша діяльність зосереджена на наданні якісних комплексів вправ для очей, що допомагають відновити зір та зняти напругу під час коротких перерв. Ми зареєстровані та здійснюємо діяльність у місті Запоріжжя, Україна.

Ця Політика повернення коштів розроблена відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» та Цивільного кодексу України. Купуючи будь-який продукт або послугу на сайті perxeno.world, ви автоматично погоджуєтеся з умовами цієї Політики.

Ми прагнемо до максимальної задоволеності клієнтів, проте, враховуючи специфіку цифрового контенту, існують певні обмеження щодо повернення коштів, які детально описані нижче.

2. Цифрові послуги та контент

Продукти Perxeno переважно є цифровим контентом: відео-інструкції, інтерактивні таймери вправ, методичні посібники у форматі PDF та онлайн-доступи до кабінету користувача (код діяльності perxenoRestSightFlow).

Відповідно до ст. 13 Закону України «Про захист прав споживачів», право на розірвання договору та повернення коштів за цифровий контент припиняється з моменту початку надання послуги або активації доступу до матеріалів за попередньою згодою споживача.

Це означає, що якщо ви вже отримали доступ до комплексу вправ або переглянули відео-матеріали, послуга вважається наданою в повному обсязі.

3. Пакети вправ та підписки

Сервіс пропонує декілька варіантів доступу:

• Одноразовий доступ: Повернення можливе лише до моменту відправки посилання на завантаження або авторизації в закритому розділі.
• Абонемент на місяць/рік: Ви маєте право скасувати автоматичне подовження в будь-який час, проте кошти за вже оплачений період не повертаються, якщо доступ був активований.
• Індивідуальні плани: Оскільки ці плани розробляються фахівцями у м. Запоріжжя під конкретний запит користувача, вони вважаються товаром, виготовленим за індивідуальним замовленням.

4. Критерії прийнятності повернення

Повне або часткове повернення коштів можливе у наступних випадках:

1. Оплата була здійснена випадково або помилково (наприклад, подвійне списання за одну послугу).
2. Доступ до оплаченого контенту не був наданий протягом 24 годин через технічну помилку з нашого боку.
3. Придбаний пакет вправ суттєво не відповідає опису, наведеному на сайті в момент покупки.
4. Клієнт звернувся із запитом на повернення протягом 14 днів з моменту оплати, за умови, що він жодного разу не входив у систему під своїм логіном та не отримував доступ до матеріалів.

5. Детальна процедура запиту

Для ініціювання процедури повернення коштів, користувач повинен виконати наступні дії:

Крок 1: Написати офіційний лист на електронну пошту [email protected] з темою "Запит на повернення коштів — [Ваше Прізвище]".

Крок 2: У тексті листа необхідно вказати:

• Прізвище, ім'я та по батькові платника;
• Дата та час здійснення транзакції;
• Номер замовлення (якщо є) або email, використаний при реєстрації;
• Сума платежу;
• Чітка причина повернення;
• Скріншот квитанції про оплату або банківської виписки.

Крок 3: Очікувати на підтвердження отримання листа. Наша служба підтримки зв'яжеться з вами протягом 2 робочих днів для уточнення деталей.

6. Терміни розгляду та виплат

Ми цінуємо ваш час і намагаємося обробляти запити максимально оперативно:

• Розгляд заяви: до 3-х робочих днів.
• Прийняття рішення: клієнт отримує сповіщення про схвалення або вмотивовану відмову на email.
• Здійснення транзакції: у разі схвалення, ми перераховуємо кошти протягом 7 банківських днів.

Примітка: Фактичне зарахування коштів на вашу картку залежить від регламенту роботи вашого банку (може тривати від 1 до 30 днів у виняткових випадках).

7. Випадки, що не підлягають поверненню

Згідно з правилами Perxeno, кошти не повертаються, якщо:

• Користувач пройшов більше 10% курсу вправ (відстежується системою моніторингу прогресу).
• Пройшло більше 14 календарних днів з моменту покупки.
• Причиною є "я передумав", "мені більше не потрібно" або "я знайшов дешевше" після того, як доступ вже був наданий.
• Користувач порушив Умови використання сайту, що призвело до блокування акаунту.
• Виникли проблеми зі здоров'ям, які є протипоказаннями до вправ, але користувач не ознайомився з попередженнями на сайті перед покупкою.

8. Технічні несправності

Якщо ви не можете отримати доступ до вправ через технічні проблеми (сайт не вантажиться, відео не відтворюється):

1. Переконайтеся, що ваше інтернет-з'єднання стабільне.
2. Спробуйте очистити кеш браузера або змінити пристрій.
3. Зверніться до технічної підтримки за номером +380 93 438 57 40.

Якщо ми не зможемо усунути проблему на нашому боці протягом 48 годин, ви маєте повне право на 100% повернення вартості останнього платежу.

9. Законодавче регулювання

Дана Політика регулюється нормами чинного законодавства України. Місцем надання послуг вважається м. Запоріжжя. Усі правовідносини, що виникають у зв'язку з цією Політикою, підлягають регулюванню правом України.

Якщо будь-яке положення цієї Політики буде визнано судом недійсним, це не впливає на дійсність інших положень.

10. Вирішення суперечок

Ми завжди намагаємося вирішити будь-які конфліктні ситуації шляхом переговорів. Якщо ви незадоволені нашими послугами, будь ласка, спочатку напишіть нам на [email protected].

У разі неможливості досягнення згоди, суперечка може бути передана на розгляд до суду за місцем реєстрації Компанії (Запорізька область, Україна).

11. Зміни в політиці

Perxeno залишає за собою право змінювати цю Політику в будь-який час. Ми повідомимо вас про суттєві зміни, опублікувавши оновлену версію на цій сторінці. Ваше подальше використання сервісу після внесення змін означає вашу згоду з новими умовами.

12. Контактна інформація

З усіх питань, пов'язаних із фінансовими операціями та поверненням, звертайтеся: